Política de Reembolso

Quando você assina um plano pago da Revaly, a venda é feita pela Paddle.com Market Ltd na condição de Merchant of Record: a Paddle é quem cobra, emite a nota e recolhe os impostos aplicáveis.

Por isso, à sua compra se aplicam:

• Os Termos para Compradores da Paddle
• A Política de Reembolso da Paddle
• Esta Política, que amplia as anteriores e em nenhum caso as restringe

Se algum ponto desta Política for mais restritivo que a Política de Reembolso da Paddle, prevalece a da Paddle.

Oferecemos uma garantia de devolução de 14 dias corridos a partir da primeira cobrança de qualquer plano pago.

• Vale para clientes de qualquer país, sejam consumidores ou empresas
• Você não precisa justificar o motivo: não estar satisfeito com os resultados já é motivo suficiente
• O reembolso é do valor integral pago
• Ter usado a plataforma nesses 14 dias não faz você perder a garantia

Independentemente da garantia acima, você mantém integralmente os direitos de desistência previstos na lei do seu país. A Paddle os aplica assim:

• União Europeia, EEE, Reino Unido, Suíça, Turquia e Israel: 14 dias corridos
• Brasil, Canadá, Coreia do Sul e China: 7 dias corridos
• Singapura: 5 dias corridos

Nada nesta Política limita, substitui nem obriga você a renunciar a esses direitos.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, com efeito no fim do período já faturado. Depois do cancelamento não há novas cobranças e você mantém o acesso até o fim desse período.

Se você foi cobrado por uma renovação que não queria, peça o reembolso em até 14 dias da cobrança e devolvemos o valor integral desse período, tanto em planos mensais como anuais.

Reembolsamos o valor integral, sem prazo limite, nos seguintes casos:

• Uma falha da plataforma atribuível a nós que tenha impedido você de usar o serviço contratado
• Cobranças duplicadas
• Cobranças emitidas depois do cancelamento
• Qualquer cobrança incorreta ou não autorizada

Se o problema é técnico, fale com a gente primeiro: na maioria dos casos resolvemos sem que você precise cancelar.

O plano Free não gera nenhuma cobrança, então não há valor a reembolsar. Você pode usá-lo pelo tempo que quiser para avaliar o produto antes de assinar um plano pago.

Há dois caminhos, os dois válidos:

• Pela Paddle: pelo link do seu recibo de compra, pela página de faturamento da sua conta ou em paddle.net
• Por nós: escrevendo para contacto@revaly.app

Para agilizar, envie o e-mail da sua conta e o número do pedido que aparece no recibo da Paddle. Confirmamos o recebimento em no máximo 2 dias úteis.

• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra, sempre que possível
• A Paddle processa em no máximo 14 dias a partir da aprovação
• O tempo até o valor aparecer no seu extrato depende do seu banco ou emissor do cartão
• Ao ser aprovado o reembolso, o acesso ao plano pago termina e a conta passa para o plano Free

Seguindo o mesmo critério da Paddle, podemos negar uma solicitação quando houver indícios de fraude, de abuso reiterado da política de reembolso ou de comportamento manipulador. Nesse caso explicamos o motivo da negativa, e você mantém o direito de reclamar diretamente à Paddle.

Podemos atualizar esta Política. À sua compra se aplica sempre a versão vigente na data em que ela foi feita. As mudanças não afetam retroativamente reembolsos já solicitados.

📩 contacto@revaly.app

Habito 1 LLC — 251 Little Falls Dr, Wilmington, DE 19808, Estados Unidos.

Para questões de cobrança ou nota fiscal você também pode falar diretamente com a Paddle em paddle.net.