Política de Reembolsos

Cuando contratas un plan de pago de Revaly, la venta la realiza Paddle.com Market Ltd en calidad de Merchant of Record: Paddle es el vendedor que cobra, emite la factura y liquida los impuestos aplicables.

Por ello, a tu compra le resultan de aplicación:

• Los Términos para Compradores de Paddle
• La Política de Reembolsos de Paddle
• Esta Política, que amplía las anteriores y en ningún caso las restringe

Si algún punto de esta Política resultara más restrictivo que la Política de Reembolsos de Paddle, prevalecerá la de Paddle.

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días naturales desde el primer cobro de cualquier plan de pago.

• Se aplica a clientes de cualquier país, sean consumidores o empresas
• No necesitas justificar el motivo: la insatisfacción con los resultados es motivo suficiente
• El reembolso es del importe íntegro abonado
• Haber usado la plataforma durante esos 14 días no te hace perder la garantía

Con independencia de la garantía anterior, conservas íntegramente los derechos de desistimiento que te reconozca la ley de tu país. Paddle los aplica del siguiente modo:

• Unión Europea, EEE, Reino Unido, Suiza, Turquía e Israel: 14 días naturales
• Brasil, Canadá, Corea del Sur y China: 7 días naturales
• Singapur: 5 días naturales

Nada de lo previsto en esta Política limita, sustituye ni te obliga a renunciar a esos derechos.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período ya facturado. Tras la cancelación no se emiten nuevos cobros y conservas el acceso hasta que termine ese período.

Si se te ha cobrado una renovación que no deseabas, solicítanos el reembolso dentro de los 14 días siguientes al cargo y te devolveremos el importe íntegro de ese período, tanto en planes mensuales como anuales.

Reembolsamos el importe íntegro, sin límite de plazo, en los siguientes casos:

• Un fallo de la plataforma atribuible a nosotros que te haya impedido usar el servicio contratado
• Cobros duplicados
• Cobros emitidos después de haber cancelado
• Cualquier cargo incorrecto o no autorizado

Si el problema es técnico, escríbenos primero a nosotros: en la mayoría de los casos podemos resolverlo sin que tengas que cancelar.

El plan Free no genera ningún cargo, por lo que no hay importe que reembolsar. Puedes usarlo el tiempo que quieras para evaluar el producto antes de contratar un plan de pago.

Tienes dos vías, ambas válidas:

• A través de Paddle: desde el enlace de tu recibo de compra, desde la página de facturación de tu cuenta o en paddle.net
• A través de nosotros: escribiendo a contacto@revaly.app

Para agilizarlo, indícanos el correo electrónico de tu cuenta y el número de pedido que figura en el recibo de Paddle. Confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles.

• El reembolso se abona al mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible
• Paddle lo procesa en un plazo máximo de 14 días desde su aprobación
• El tiempo hasta que el importe aparece en tu extracto depende de tu banco o emisor de tarjeta
• Al aprobarse el reembolso finaliza el acceso al plan de pago y la cuenta pasa al plan Free

Siguiendo el mismo criterio que Paddle, podremos denegar una solicitud cuando existan indicios de fraude, de abuso reiterado de la política de reembolsos o de comportamiento manipulador. En ese caso te explicaremos el motivo de la denegación y conservas el derecho a reclamar directamente a Paddle.

Podemos actualizar esta Política. A tu compra se le aplica siempre la versión vigente en la fecha en que se realizó. Los cambios no afectan retroactivamente a reembolsos ya solicitados.

📩 contacto@revaly.app

Habito 1 LLC — 251 Little Falls Dr, Wilmington, DE 19808, Estados Unidos.

Para cuestiones relativas al cobro o a la factura también puedes contactar directamente con Paddle en paddle.net.